Case study
Collegiale bemiddeling
Beroepsopleidingen, middelbare school, middelbaar onderwijs.
Studenten van 15-18 jaar.
15-20 studenten.
Pablo en Ahmed zijn twee studenten basisberoepsopleiding in een school in Madrid. Ze wonen in verschillende wijken, zodat ze geen bendes gemeen hebben voorbij de schoolgenoten. Hoewel ze naar dezelfde klas gaan, is hun relatie beperkt tot academici, in feite, in sommige gevallen hebben ze samen moeten werken.
Ze hadden nooit problemen gehad, maar gisteren hadden ze een conflict dat ook andere leerlingen van de school impliceerde. Pablo hoorde het ongegronde gerucht dat Ahmed zijn vriendin had gekust. Bij het verlaten van de school ging Pablo op zoek naar Ahmed en hij weerlegde hem zeer agressief om uitleg te vragen over deze geruchten. Ahmed, die geïntimideerd werd en niet begreep wat er gebeurde, reageerde gewelddadig door hem te slaan en Paulus op de grond te gooien. Gelukkig passeerde op dat moment een groep leraren die de strijd kon stoppen.
Middelbare school, beroepsopleiding of opleiders.
Om het conflict tussen de studenten op te lossen, is de tutor verantwoordelijk voor het kiezen van een derde student om als bemiddelaar op te treden (zij kunnen studenten van dezelfde of een andere klas zijn). Studenten die geselecteerd zijn om als bemiddelaar op te treden moeten aan een aantal eisen voldoen (zie "Opmerkingen").
Deze stap stelt andere studenten (die zorgvuldig moeten worden gekozen) in staat en biedt de tutor de mogelijkheid om het zoeken naar oplossingen te bevorderen. Studenten zijn zich ervan bewust dat de oplossing in hun handen ligt.
De opleider legt heel duidelijk uit aan welke eisen de bemiddelaar moet voldoen en wat de volgende stappen zullen zijn (zie "Opmerkingen"). Daarnaast zal de opvoeder de twee betrokken partijen informeren over het bemiddelingsproces waarin zij op het punt staan betrokken te worden.
Zowel de bemiddelaar als de bij het conflict betrokken studenten zijn bereid om deel te nemen aan het proces en de verbintenis te aanvaarden. Het feit dat het een andere student is die het afwikkelingsproces bemiddelt, maakt dat de betrokken partijen in eerste instantie veel meer openstaan voor luisteren en met een grotere aanleg om het probleem op te lossen.
Als er een volwassene (leraar of opvoeder) was die het bemiddelingsproces zou leiden, zou het in een positie van superioriteit worden geplaatst ten opzichte van de studenten die bij het conflict betrokken zijn.
De initiële aanleg en bereidheid om oplossingen te vinden voor het conflict zou bij de studenten heel anders zijn, omdat zij zich vanaf het allereerste moment moreel beoordeeld voelen door hun leraar.
Het bemiddelingsproces begint, waarbij de twee bij het conflict betrokken partijen en de bemiddelaar samenkomen.
Tijdens de bemiddelingssessie (eventueel één of meer bemiddelaars) begeleiden de bemiddelaars de studenten, volgens de stappen die in het hoofdstuk "Opmerkingen" worden beschreven. Wanneer het eindigt, komt er een situatie binnen waarin alle partijen winnen.
Om het probleem op te lossen worden door de tutor enkele hints gegeven aan een derde student, die als bemiddelaar gaat optreden. Het probleem zal worden opgelost met de bemiddelaar, een neutrale student die zorgvuldig wordt gekozen door de opvoeder, die tussenbeide komt zodat er een dialoog ontstaat tussen de twee studenten die betrokken zijn bij het gevecht. De opvoeder zal de bemiddelaar uitleggen welke stappen of acties ondernomen moeten worden. De opvoeder zal zich niet in het proces mengen.
De eisen waaraan bemiddelaars moeten voldoen zijn de volgende:
- Moet onpartijdig blijven (neutraal, objectief, vermijden van positionering).
- Moet luisteren met empathie met behulp van actieve luistervaardigheden (nodding, samenvatten, verhelderen).
- Moet respectvol zijn (houd beide partijen met wederzijds begrip en vermijd vooroordelen.
- Het is een persoon die u kunt vertrouwen (de kwesties die in het bemiddelingsproces aan de orde komen zullen nooit met anderen worden besproken).
- Het zal samenwerking en teamwork bevorderen (het is haar verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de raad van bestuur werkt zodat de betrokken partijen hun eigen oplossing vinden).
- De bemiddelaar (s) moet (en) goed op de hoogte zijn van de in het proces te volgen stappen en de regels die de bij het conflict betrokken partijen moeten volgen (die duidelijk aan het begin van het bemiddelingsproces aan beide partijen moeten worden gecommuniceerd).
De volgende stappen moeten in het bemiddelingsproces worden gevolgd:
STAP 1. Presentatie, spelregels en aanvaarding van het bemiddelingsproces: de bemiddelaar presenteert het proces, becommentarieert de regels die de betrokken partijen moeten ontmoeten en vraagt of ze bereid zijn om betrokken te worden bij het bemiddelingsproces om het conflict op te lossen waarin ze zich bevinden.
STAP 2. Presentatie van getuigenissen van beide partijen: de betrokken partijen presenteren één voor één hun versie van de feiten. De bemiddelaar zal, nadat elk deel zijn getuigenis aan het licht heeft gebracht, vragen:"Hoe voelde u zich?"En aan het eind:" Wilt u nog iets toevoegen?
STAP 3. Verduidelijking van het conflict: bijzondere aandacht zal uitgaan naar de belangen van de betrokken partijen. De bemiddelaars vatten het bovenstaande samen om na te gaan of alles duidelijk is geweest en de betrokkenen geven eventuele verduidelijkingen. De bemiddelaars proberen elk van de betrokken partijen in de plaats te laten komen van elkaar door vragen te stellen als "Hoe denkt u dat u zich voelde?".
STAP 4. Voorgestelde oplossingen voor het conflict: in de veronderstelling dat beide partijen het conflict willen oplossen, zal de bemiddelaar vragen:" Hoe denkt u dat we het conflict kunnen oplossen?
STAP 5. Ontwerp een overeenkomst waarop beide partijen winnen: elke partij legt uit waartoe zij bereid is zich te verbinden om het probleem op te lossen. De opties worden geëvalueerd en de vastleggingen worden vastgelegd. De bemiddelaars nemen kennis van de overeenkomst en schrijven deze op onder vermelding van:"Doe je je...? De bemiddelaar kan eindelijk een laatste vraag stellen:"Als er van nu af aan een probleem ontstaat, zou u dan bereid zijn om het onderling te regelen? Het team kan na een maand samenkomen om te beoordelen hoe alles gaat.
De volgende regels moeten bereid zijn de twee partijen bij het conflict te aanvaarden:
- Zij moeten bereid zijn het probleem op te lossen.
- Ze kunnen elkaar niet beledigen.
- Ze kunnen elkaar niet onderbreken.
- Ze moeten eerlijk en oprecht zijn.
- Als ze tot een oplossing komen, moeten ze die bereiken.
- Zij moeten het vertrouwelijke karakter van elke mening en elk gevoel tijdens het hele proces respecteren.