Étude de cas
La médiation contre les conflits
Éducation secondaire.
Jeunes roms.
Élèves de 12 à 18 ans dans des écoles accueillant une mixité culturelle importante dont quelques enfants roms. Le risque de quitter prématurément l'école est élevé.
Des vols répétés à l'école sont attribués à des élèves d'origine rom.
Tout cours peut être concerné.
Enseignants du secondaire.
La médiation est utilisée pour aider deux ou plusieurs élèves à résoudre des conflits qu'ils ne peuvent pas gérer seuls. Le médiateur favoriser un règlement pacifique et durable. La médiation peut avoir lieu à l'intérieur ou à l'extérieur du cours, en cas d'escalade conflictuelle (par exemple si les élèves entrent dans des groupes opposés) ou suite à un incident particulier.
Cela permet de développer des compétences de communication, de négociation et de résolution de problèmes qui débouche sur une résolution efficace du conflit. Cela favorise ensuite la cohésion sociale et l'inclusion sociale dans le milieu scolaire. Cela entraîne également une réduction de l'abandon scolaire, de l'absentéisme et du harcèlement.
Les activités de médiation communautaire sont menées en coopération avec d'autres techniques telles que la formation à la gestion de la colère et la médiation par les pairs.
Cela accroit l'efficacité et la durabilité pour construire un environnement scolaire paisible, limitant les phénomènes de marginalisation, de harcèlement et la radicalisation.
Étapes du processus de médiation
Si un conflit implique 4 élèves ou plus, la médiation se déroulent uniquement avec eux. Si une classe s'est divisée en groupes qui s'opposent, la médiation aura lieu avec toute la classe. S'il y a plus de 15 élèves, il faut deux médiateurs.
Identification du problème et collecte des informations : l'enseignant médiateur rencontre les élèves impliqués dans un environnement de confiance pour permettre à chacun de décrire clairement sa vision du problème. Les prises de parole ne sont pas interrompues. Le médiateur facilite la communication par le contact visuel, il résume et clarifie chaque contribution.
Les élèves sont invités à considérer le conflit comme un problème mutuel et à écouter la perception des autres. Pour cela, on leur demande de résumer ce que dit l'autre.
Définir les objectifs à atteindre : le médiateur aide les élèves à définir les objectifs, à court et à long terme. Chacun les formule puis une liste commune est établie.
Développer des idées sur la façon dont le conflit peut être résolu : brainstorming avec les élèves pour trouver des solutions aux problèmes identifiés, de manière pacifique et sans porter de jugement. Le médiateur prend des notes et pose des questions pour clarifier.
Évaluation solutions et choix d'une : les élèves analysent les options choisies pour déterminer celles qui répondent aux objectifs énoncés. Le médiateur résume ces propositions et demande aux élèves de vérifier qu'elles peuvent répondre à leurs besoins d'une manière durable.
Définir un accord et les modalités de l'application : les élèves travaillent ensemble pour rédiger un accord avec un calendrier de mise en œuvre pour atteindre les objectifs, ainsi que leurs rôles et leurs responsabilités. Si cela ne fonctionne pas ou seulement partiellement, des séances de médiation supplémentaires peuvent être organisées.
Médiation par les pairs
Dans le prolongement, les écoles peuvent organiser une médiation par les pairs où les médiateurs sont des élèves formés par les enseignants sur les objectifs, les compétences et les méthodes de médiation.